Consultor de Relacionamento – Cobrança

Na Zelo, o Assistente de Cobrança atua diretamente no relacionamento com locatários e proprietários, acompanhando situações de inadimplência, negociando pendências e buscando soluções que equilibrem as necessidades do cliente e os interesses da empresa.

É uma posição para quem tem boa comunicação, organização, empatia e facilidade para negociação, sabendo conduzir conversas delicadas com clareza, profissionalismo e foco em resultados.

Como funciona

1. Atenda e entenda a situação
Você será responsável pelo atendimento de clientes inadimplentes, esclarecendo dúvidas sobre valores pendentes e entendendo cada situação para conduzir a melhor tratativa.

2. Negocie e construa acordos
Conduza negociações relacionadas a multas, taxas e impostos, buscando acordos financeiros que sejam viáveis para o cliente e adequados às condições da empresa.

3. Formalize e acompanhe
Realize a elaboração e o controle dos acordos, emissão de boletos e acompanhamento dos pagamentos, garantindo que cada negociação seja devidamente registrada e acompanhada.

4. Faça a gestão das cobranças
Atue tanto em cobranças de valores já vencidos quanto de forma preventiva, realizando contatos, notificações e acompanhamentos para reduzir situações de inadimplência futuras.

5. Acompanhe sinistros
Realize a gestão e o acompanhamento de processos relacionados a sinistros, prestando atendimento e suporte aos envolvidos durante as tratativas.

6. Atue junto ao Jurídico quando necessário
Nos casos em que não houver possibilidade de acordo amigável, você atuará em conjunto com o setor jurídico para o encaminhamento dos contratos para medidas como ação de cobrança ou despejo.

O que você fará

• Atendimento a clientes inadimplentes;
• Esclarecimento de dúvidas sobre valores pendentes;
• Negociação de multas, taxas e impostos;
• Elaboração e controle de acordos;
• Emissão de boletos;
• Acompanhamento de pagamentos;
• Gestão e acompanhamento de sinistros;
• Atendimento presencial a locatários e proprietários;
• Realização de cobranças ativas e contatos preventivos;
• Envio de notificações;
• Interface com o setor jurídico em casos sem possibilidade de acordo amigável.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia para conduzir situações delicadas;
• Facilidade para negociação;
• Postura profissional no atendimento presencial e digital;
• Responsabilidade e comprometimento com os processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Experiência com cobrança, atendimento ao cliente ou rotinas financeiras será considerada um diferencial.

Informações da vaga

Área: Cobrança
Atuação: Atendimento a locatários e proprietários
Foco: Cobrança, negociação, acordos e acompanhamento de inadimplência
Contratação: CLT

Remuneração e benefícios: Salário compatível com a função e pacote completo de benefícios, incluindo assistência médica e odontológica, vale-alimentação, vale-transporte, TotalPass, convênio com o SESC, convênio com farmácia, day off no aniversário e seguro de vida.

Seu papel é transformar situações de inadimplência em soluções, mantendo uma relação profissional e respeitosa com o cliente e contribuindo para a saúde financeira da Zelo.